以專業(yè)賦能服務(wù)升級(jí) 以規(guī)范護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展—招標(biāo)公司舉辦"龍招講壇"專題培訓(xùn)

4月11日，黑龍江招標(biāo)有限公司成功舉辦“龍招講壇”專題培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)案例剖析+規(guī)范宣貫雙軌教學(xué)模式，著力提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，為打造規(guī)范高效的招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)體系注入新動(dòng)能。

在專題培訓(xùn)中，風(fēng)控合規(guī)部以“質(zhì)疑異議投訴典型案例深度解析”為主題，精心選取具有代表性的服務(wù)案例，采用情景再現(xiàn)-問(wèn)題溯源-對(duì)策研討分析模式。通過(guò)還原真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)參訓(xùn)人員從程序合規(guī)、文書(shū)規(guī)范、溝通技巧等維度展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，特別針對(duì)時(shí)效把控、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行沙盤推演?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，各部門業(yè)務(wù)人員結(jié)合自身服務(wù)經(jīng)驗(yàn)踴躍發(fā)言，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供標(biāo)準(zhǔn)化指引。

培訓(xùn)第二階段聚焦《與投標(biāo)人溝通言語(yǔ)規(guī)范》深度宣貫，將招標(biāo)代理全流程細(xì)化為26個(gè)典型溝通場(chǎng)景。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)+禁忌用語(yǔ)對(duì)比演示，重點(diǎn)規(guī)范質(zhì)疑回復(fù)、流程咨詢、異議處置等高頻場(chǎng)景的溝通范式。培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)“三個(gè)堅(jiān)持”原則：堅(jiān)持法律法規(guī)底線不動(dòng)搖、堅(jiān)持客觀中立立場(chǎng)不偏移、堅(jiān)持信息透明原則不松懈，參訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理表示：“規(guī)范話術(shù)不僅降低了法律風(fēng)險(xiǎn)，更讓我們找到了專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷的平衡點(diǎn)。”

據(jù)悉，為確保全面完成黑龍江交易集團(tuán)強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范性管理的年度重點(diǎn)工作任務(wù)，招標(biāo)公司已建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展主題式賦能培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)打造“專業(yè)可信賴、服務(wù)有溫度”的招標(biāo)代理服務(wù)品牌，為優(yōu)化招投標(biāo)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)專業(yè)力量。